KI und Bots im Kundenservice: Warum Transparenz vor Automatisierung kommt
Viele Unternehmen führen KI, Chat- und Voicebots ein, bevor sie wissen, was im Kundenkontakt wirklich passiert. Zehn von elf Unternehmens-Chatbots versagen, nur 27 Prozent der Nutzer unternehmen nach einer schlechten Erfahrung einen zweiten Versuch. Der Beitrag zeigt, warum Transparenz vor Automatisierung kommt und wie ein Praxisbeispiel aus dem Flusskreuzfahrt-Geschäft den Kundenservice zum Wachstumshebel macht.
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